Gourmet Shop

Troca e Devolução

A GOURMET SHOP LTDA em cumprimento às normas e procedimentos do Código de Defesa do Consumidor atenderá as ocorrências que envolvam troca ou devolução através dos canais de atendimento descritos abaixo de Segunda a sexta 9h às 18h.

As solicitações de troca, deverão ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, após recebimento do produto e com a apresentação da nota fiscal, mediante contato e confirmação da Gourmet Shop.
Os produtos deverão ser encaminhados para Gourmet Shop, em suas embalagens originais e em perfeito estado.
Produtos adquiridos em outras lojas, mesmo que estes também sejam vendidos na Gourmet Shop, não serão trocados.
A Gourmet Shop reserva-se ao direito de não realizar trocas de produtos adquiridos em promoção.
Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e 1ª via da nota fiscal, a solicitação de devolução não será aceita.
Neste caso, o produto será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

Lista de Presente

Para listas de presentes ou lista de casamento o prazo para troca é de 30 dias contados a partir da data do evento/casamento.
O crédito da devolução é intransferível.
Só aceitaremos devoluções dos produtos que estiverem em suas embalagens originais, em perfeito estado de conservação, e sem nenhuma evidenciação de uso, incluindo sacola de malha que vem junto com o produto, quando for o caso.
Para que não sejam coladas etiquetas nas caixas, todos os presentes saem da loja identificados com o carimbo da Gourmet Shop.
Presentes já entregues não serão reembalados.

Importante:

As trocas só serão feitas com agendamento. Ligar com antecedência mínima de 24 horas, pelo telefone (27) 3207-4804.

Lembrando:
Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site. A solicitação de troca ou devolução de produtos somente será realizada, caso o pagamento não tenha sido contestado junto à administração do cartão de crédito.

1.5. Compra em Boleto Bancário: Se o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido é cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto.
Se o boleto já foi pago, a restituição será efetuada por depósito bancário em até 5 dias úteis, exclusivamente na conta do comprador que deve ser o titular. Caso não tenha conta bancária que atenda às condições citadas, será enviada no mesmo prazo uma ordem de pagamento em nome do titular da compra, que poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Santander, basta apresentar documento oficial com foto;

2.5. Compra em Cartão de Crédito: O estorno é solicitado junto à administradora do cartão podendo ser total ou parcial de acordo com o caso de cada cliente, podendo levar até 2 (duas) faturas subsequentes para que seja efetuada;

3.5. Vale Compra: O mesmo será liberado após o retorno do item devolvido e analisado pelo setor responsável. Essa liberação será através de um código que será enviado para seu e-mail, você terá até 90 dias para utilizar podendo ser usado na compra de qualquer produto no site, é só colocar na hora de finalizar a compra no campo onde terá “Insira seu Vale-compra ou Cupom”, se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale-compra você ficará com um crédito para utilizar em outra compra e caso o(s) produto(s) escolhido for superior ao do vale compra, deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas disponíveis no site.

IMPORTANTE!

Devolução de cada pedido, apenas a primeira é grátis: Caso o cliente ainda fique insatisfeito com a compra, poderá realizar uma segunda solicitação de devolução do mesmo pedido dentro dos prazos informados acima, contanto o frete ficará por conta do cliente.

Não é permitida a troca de produtos personalizados: A solicitação de personalização do produto por parte do cliente, resulta em aceite irrevogável do mesmo.

Caso tenha qualquer dúvida poderá entrar em contato conosco através dos nossos Canais de Atendimento.
E-mail: atendimento@gourmetshop.com.br
WhatsApp: (27) 99686-7883
Fone: (27) 3207-4804
Horário de Atendimento: Segunda a sexta 9h às 18h.

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